يساعد

سياسة الشحن

لأن Go Gomla سوقٌ إلكتروني، تُباع المنتجات وتُشحن مباشرةً من قِبل بائعين مستقلين. يحدد كل بائع أسعار الشحن وطرقه ومواعيده الخاصة.

1. معالجة الطلبات

  • من الممكن شحن الطلبات في طرود منفصلة إذا كانت من بائعين مختلفين.
  • تختلف أوقات المعالجة والتسليم حسب البائع وسيتم عرضها على صفحة المنتج عندما يكون ذلك ممكنًا.

2. تكاليف الشحن

  • يتم تحديد رسوم الشحن من قبل كل بائع ويتم حسابها عند الخروج.
  • تنطبق أي عروض ترويجية أو شحن مجاني فقط على النحو المذكور من قبل البائع.

3. التتبع

  • بعد شحن طلبك، سيوفر لك البائع معلومات التتبع عند توفرها.
  • يمكنك عرض تفاصيل التتبع من خلال حساب Go Gomla الخاص بك.

4. الجمارك والرسوم والضرائب

  • قد تخضع الشحنات الدولية للرسوم الجمركية والضرائب.
  • تقع هذه الرسوم على عاتق المشتري ما لم ينص البائع على خلاف ذلك.

5. المنتجات المخصصة / المصنوعة حسب الطلب

  • قد تتطلب المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب وقت معالجة إضافي.
  • ستعكس تواريخ التسليم الموضحة على صفحة المنتج الإنتاج المقدر من قبل البائع بالإضافة إلى وقت الشحن.
  • يرجى مراجعة ملاحظات البائع بعناية قبل تقديم طلب للحصول على عنصر مخصص.

6. الشحنات المفقودة أو التالفة

  • يرجى الاتصال بالبائع مباشرة في حالة وجود مشاكل تتعلق بالشحنات المفقودة أو التالفة.
  • إذا لم تتمكن من حل مشكلة مع أحد البائعين، فاتصل بفريق الدعم لدينا على support@gogomla.com وسنساعدك.

7. اتصل بنا

للاستفسارات العامة حول الشحن وكيفية عمل المنصة، راسلنا على البريد الإلكتروني support@gogomla.com

سياسة الإرجاع والاسترداد

ملخص
جو جوملا سوقٌ متعدد البائعين بين الشركات (B2B)، يُسهّل معاملات البيع بالجملة بين المشترين والبائعين. لا نمتلك البضائع، ويبقى كل بائع هو البائع المسجل. تُعالج جميع طلبات الإرجاع والاسترداد وفقًا لهذه السياسة وشروط البائع الخاصة.

1. متى يتم قبول المرتجعات

يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التالية:

  • البضائع المعيبة - المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع.
  • البضائع التالفة – البضائع التي تعرضت للتلف أثناء النقل قبل التسليم.
  • بضائع غير صحيحة - منتج خاطئ أو كمية خاطئة أو مواصفات خاطئة تم تسليمها مقابل أمر الشراء.

غير مؤهل للإرجاع:

  • ندم المشتري، أو المخزون الزائد، أو التغيرات في الطلب.
  • العناصر المخصصة/المشخصنة (ما لم تكن معيبة).
  • العناصر التالفة بعد التسليم أو التي تم تغييرها من قبل المشتري.

2. الأطر الزمنية

يعتمد الموعد النهائي لتقديم طلب الإرجاع على حالة البضائع: بالنسبة للبضائع التالفة/غير الصحيحة، يكون الموعد النهائي 5 أيام عمل من تاريخ التسليم. بالنسبة للبضائع المعيبة (غير الواضحة)، يكون الموعد النهائي بعد ضمان البائع (الذي يكون عادةً 30 يومًا، ويُذكر صراحةً في صفحة المنتج). لن تُقبل الطلبات المُقدمة بعد هذه المهل الزمنية المحددة.

3. كيفية طلب الإرجاع

  1. مبادرة المشتري - يقوم المشتري بتسجيل الدخول وإرسال طلب الإرجاع مع معرف الطلب والسبب والأدلة (الصور / الفيديو).
  2. مراجعة البائع - يُحيل Go Gomla الطلب إلى البائع. يجب على البائع الموافقة أو الرفض خلال 5 أيام عمل.
  3. تفويض الإرجاع - إذا تمت الموافقة، يصدر البائع تفويض إرجاع البضائع (RMA) ويقدم عنوان الإرجاع.
  4. شحن


    بالنسبة للسلع المعيبة/التالفة/غير الصحيحة: عادةً ما يوفر البائع ملصقًا مدفوعًا مسبقًا أو يعوض تكاليف الشحن المرتجعة.


    بالنسبة للإرجاعات التقديرية (إذا وافق البائع): يتحمل المشتري جميع تكاليف شحن الإرجاع.



  5. التفتيش – يقوم البائع بفحص البضائع المرتجعة ويبلغ النتائج إلى Go Gomla.

4. المبالغ المستردة

  • إطلاق الأموال – تحتفظ Go Gomla بدفعة المشتري حتى يؤكد البائع استلام البضائع المرتجعة وفحصها.
  • استرداد كامل – يتم إصداره للعناصر التي تم التأكد من أنها معيبة أو تالفة أو غير صحيحة (بما في ذلك الشحن الأصلي).
  • رسوم إعادة التخزين - بالنسبة للإرجاعات التقديرية/غير المعيبة، يجوز للبائع تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20%، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
  • الجدول الزمني - بمجرد تأكيد البائع للموافقة، يقوم Go Gomla برد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية للمشتري خلال 10-15 يوم عمل.

هام: جو غوملا تعمل كوسيط فقط. يتحمل البائعون مسؤولية مباشرة عن حالة بضائعهم وامتثالهم للقوانين التجارية المعمول بها.

طرق الدفع

نوفر طرق دفع مختلفة حسب قيمة الطلب. التحويلات البنكية أو عبر Instapay متاحة فقط للطلبات التي تزيد عن ١٠,٠٠٠ جنيه مصري.

  • بطاقات الائتمان / الخصم: Visa، Mastercard، American Express، Meeza
  • التحويلات المصرفية: البنك الأهلي المصري، بنك مصر، CIB (البنك التجاري الدولي)، QNB، بنك الإسكندرية (تحويل محلي/تحويل رقم IBAN)
  • Instapay / التحويلات الفورية: Instapay (التحويلات الفورية من بنك إلى بنك)، خيارات الدفع الفوري عبر المحفظة الإلكترونية، Fawry